PCのサポセン勤務経験から面白いクレーム公開する

・ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して

「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」

なお、要求を拒否すると発◯する模様


・コーヒーこぼしたｗｗｗｗｗｗ
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね？」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね？」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの！！」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」

その後のお客、スーパー発◯


・株で負けたｗｗｗｗｗ

老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった！」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか？」
老害「そんなわけあるか！俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」

老害発◯

大規模のところですら稀な内容
でも確実にいる自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど

>>7
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。
最近は聞かない

・新型出してるんじゃねーよ！交換しろよ！
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ！納得できないかrあ交換しろ！」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ！」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ？それならこんなゴミ捨ててやるよ！」
アホ「いいのか？捨てるぞ？」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな？」
ぼく「どうぞ」

アホ発◯

>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。
逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの？」をオブラートに包んで
要求を拒否しないと大変なことになる。

こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので
そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと氏ぬ

うんちとヤバイ人だけ記憶に残るからまともな人はありがたいはずなのに記憶に残らない

オペレーターなんだから温度上げさせちゃ駄目だろ
寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ

>>26
経験者だよ
温度高い人はそれ以上あげさせないように案内する

>>25
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。
問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる

・原因わかんねーからメーカーのせいにしよう

ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね？」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」

ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話

ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」

スーパー丸聞こえｗｗｗｗｗ

ショップ「わかりましたー」

電話切られるｗｗｗｗｗ
1ミリもわかってねえｗｗｗｗｗｗ

>>37
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば
満足度優先で件数は重視しない窓口もある。
ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。

>>41
電源ボタン長押しは極めてふるーい機械接点式ものだと離すまでそのままの場合もあるだろ
うっかり押してしまったけどはなさずにシャットダウン処理すれば間に合う

>>57
理不尽ｗｗｗｗｗ
でも、そういう理不尽はまれによくあるｗｗｗｗｗｗｗ

support
↓
シルバーのS、UFOのＵ、パワーのＰ、もう一回パワーのP、おかきのO

お客「おかき？」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれｗｗｗｗ」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね？」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったｗｗｗｗ」


楽しい

・電源入らないの助けて

ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー

ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「わかりました、あっ！」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか？」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか？」
お客「光ってる！」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた！！ありがとう！」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」


・アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「え？パソコンってコンセントあるんですか？」

極めて稀だけど何度かあるパターン

・アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね？」
お客「何度も確認したよ！そんなことでわざわざ電話なんてするか！」

実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら

・フロッピー読めなくね？

おじいちゃん「新しくPC買ったんじゃが、フロッピーどこに入れるの？」
ぼく「非常に申し上げにくいのですが、現在ご使用されているPCにはフロッピーを読み書きする機能はついておりません」
おじいちゃん「なんと？それじゃあ、みんなどうやって保存をするんだ？」
ぼく「本体に保存をしていただくかUSBメモリや外付けHDD、DVDなどに記録をしていただいております」
おじいちゃん「時代は変わったのー」
おじいちゃん「ほんじゃ、読み込めるPCで読みこんで外付けHDDに保存してデータ移動するか」
おじいちゃん「ありがとねー」

そこまでご自分でできるのにＦＤＤがないのに気づかなかったのかという驚きの体験

・PC盗まれた、助けて

お客「盗まれた、スーパー助けて」
ぼく「おｋ、把握。お客様情報から製品固有番号とか特定したから関係部署に通達するよ」
お客「見つかるかな？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが私が経験した中で見つかったという事例は今のところないですね」
お客「BIOSパスワードかけてるから中身が見られたりする心配はないんだけど」

修理部署から該当PC預かってるよの連絡

ぼく「お客様、修理に持ち込まれているPCに該当PCがあったみたいです。」
お客「マジで？」
ぼく「BIOS パスワードが解除できないためってことで修理対応の以来の様ですが」
ぼく「BIOSパスワードをお教えいただけますで放火？」
お客「●●●●●●だけど」

修理部署「起動できたｗｗｗｗｗｗｗ」

その後は本社の担当部署に投げたからどうなったかは知らないけど
盗難PCが見つかった唯一の例である

>>78
盗難品を購入した人かもしれないし、詳細は分からん。
その後の経緯も教えてもらえなかった。

・パソコンの画面折ったｗｗｗｗｗｗ

お客「画面が360度回転するPCだと思って折り曲げたら折れた」
ぼく「」
お客「この製品、そこまで曲がるやつじゃなかったんだなーｗｗｗｗ」
お客「修理費用高いの(震え声)」
ぼく「お客様、勢い余って画面を開いたら破損してしまったということでよろしいでしょうか」
お客「いや、360度曲がると思って思いっきり曲げた」
ぼく「画面を開こうとしてちょっと力が入っちゃって破損したということでよろしいでしょうか？」
お客「ううん、360度曲げられると思った」
ぼく「例えば360度曲げようとして破損してしまった場合にはメーカー保証の対象外となるんdネスが」
ぼく「少し力を入れて曲げてしまったのであれば通常使用の範囲で故障してしまったと考えられますので」
ぼく「メーカー保証の対象として対応させていただけます。」
お客「えっ？いいの？」
ぼく「再度の確認となりますが少し力が入ってしまったということですよね？」
お客「う、うん。」
ぼく「さようでございますか、ご不便をおかけして申し訳ございません。」
ぼく「それでは修理でお預かりいたします」


修理部署「これ、少しじゃないだろ」
ぼく「気のせいやろ、電話じゃ確認できんし？」
修理部署「本当は？」
ぼく「360度行けると思っちゃったみたいです。でもすごく腰の低いお客さんで新しく買ったPCが壊れて凹んでて」
修理部署「んじゃ、少し力入れただけだわー、こりゃうちが悪いわー」

PCサポートのヌクモリティ

某Dellのサポート全員中国人で初期不良の修理すら地獄を見たんだけど御社は大丈夫？

・北海道行きたい！

お客「北海道行きたいからどうしたらいいの？」
ぼく「ネットの乗り換え案内とかをご利用されたらいかがでしょうか」
お客「それだ！ありがとう！」

検索ワードとかサービス名が出てこなくて電話ってケースもある