【朗報】公式「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」

どう変わる？

1: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:06:56.93 ID:lHWRYS0u0

いつもメルカリをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております。

今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、不正利用者への対策を強化してまいります。

3: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:07:53.42 ID:lHWRYS0u0

現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております。

正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください。

https://jp-news.mercari.com/articles/2024/11/17/7c0a0578aa/

4: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:08:44.06 ID:Hdndmcsi0

安心した

安心した

2: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:07:47.12 ID:pn+p5byq0

5年遅い

5: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:10:14.17 ID:tiE9A6NY0

具体的になにするの？

32: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:39:34.45 ID:qsjQt+kI0

>>5
サポート体制の見直しします

7: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:12:09.01 ID:CjEb0e7z0

意味の無い声明だよ

9: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:13:26.32 ID:pnjmi7ES0

じゃあまずメール問い合わせのみをやめろ
「めんどくせーからもうええか・・」になってる

6: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:10:36.48 ID:trhKoRVQ0

今回の事件で思ったけど時間経ってから返品させろとかいってきた奴の断っててよかったわ
そいつワイが売ったの普通に出品してたしやばいやつばっかや

10: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:14:16.73 ID:Qnsq+bKJ0

本人確認してない捨て垢との取引は出品者に拒否る権利よこせ

14: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:18:58.60 ID:yqo3vZRf0

>>10
これは確かにそうだわ

29: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:36:31.29 ID:Oxtt+Azh0

>>10
どう見ても地雷なユーザーに購入されても
送らない、取り引きをしないという自衛の選択すら出来ないのが辛いよな

25: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:32:13.32 ID:cgMhoYzN0

>>10
よくシステムを知らんのだが匿名でアカウントをいくらでも作れるの？
それなら取り込み詐欺やり放題だな

28: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:36:15.46 ID:hthaup0sH

>>25
SMS認証突破すりゃいいんだから本人確認不要の通信専用シムにSMSつければ簡単に作れる

60: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:38:59.26 ID:4OZqCXPm0

>>28
sms付けるのにキャリアの本確必要では？🥺

13: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:18:25.62 ID:7+lUTGBq0

今更？

15: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:21:39.11 ID:VCmFmOUe0

こんなことあるw
バカッター拡散無ければ継続してたレベルのサポート力とかwww

23: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:31:46.43 ID:TA0idHNt0

選挙も企業もSNSが一番有効な時代やな

17: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:24:52.54 ID:xq7hvtcI0

メルカリは出品者がきつい
手数料最高値だし購入者民度最悪だし普通に最近詐欺流行ってるし

53: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:26:38.89 ID:5zbFDUBj0

>>17
そんな事言ってたらYahoo系列使えないけどな
明らかにYahooよりは客層もサポートもまだマシやぞ

16: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:22:47.44 ID:UIsbmrCT0

フリマとか中国の怪しい通販くらいに見るべきなのに取引者を信用しすぎる奴増えすぎやな
自業自得な面もある

18: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:26:56.50 ID:hthaup0sH

これガチでやろうとしたらサポート要員100倍くらい必要になるで
物理的に無理なので恐らく口だけかと

22: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:29:57.93 ID:UIsbmrCT0

>>18
サイト側が全て対応しろよなんて無理な話やしな

24: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:31:51.25 ID:DfgWCSum0

・返品は一旦メルカリ側で預かる
・落札できるユーザーを設定できる
とかやらないと駄目だろ

26: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:33:50.18 ID:DfgWCSum0

今までも同じようなことがあって、何人もSNSで抗議してきたんだよ
でもずっと無視されてきた

今回はたまたま絵面が面白かったから話題になっただけなんだよな

30: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:37:46.48 ID:UIsbmrCT0

情弱に配慮しないといけない世の中
ネットがつまらなくなるわけや

36: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:41:39.19 ID:hthaup0sH

>>30
この件に関して言えば悪意ある購入者にかなり有利な制度
これが通用するなら逆の送る側の詐欺行為も通用するって事になるから自己責任にかなり偏った欠陥制度なのは間違いない

31: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:38:47.34 ID:afuxOPATd

入札制度にしろや
入札価格と入札者のデータ見て売りたいやつに売れるようにしろ
それならお前がそいつ選んだんやろって言えるしwinwinやん

38: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:47:37.46 ID:vqQgLgXz0

>>31
ヤフオクやんけ

39: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:47:43.01 ID:o03GQY9a0

これからずっと考え続けるだけで実行しないんだろ

37: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:46:08.73 ID:MsJZ8YOG0

スピーディに警察や弁護士に相談してくださいって言うだけやろ

40: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:48:59.01 ID:nTro2lwF0

メルカリ側としては取引の仲介業者って考えじゃなくて、個人間で取引をできる場だけを提供したつもりでサービス始めたんだろうからな
場代だけ貰って個人間の揉め事ノータッチよでやっていきたかったんだろうけど日本人のお客様精神がそれを許さなかったって事か

44: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:53:37.23 ID:7+Sx5d3N0

>>40
昨今の「プラットフォームにも責任を」論も違和感あるわ、利用してるユーザー側が基本的に不適切な使い方しとるのに運営が真っ先に対応しなさいってのは不当ちゃうんかと

45: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 13:57:57.08 ID:XVT2A2FE0

>>44
なら金の受け渡しをプラットフォーム側がやるのが間違い
出品者←メルカリ←購入者
で金が移動してるんだからメルカリは責任を負わなければならない

51: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:17:28.03 ID:x1W3WdvD0

>>45
これはそうやな
金払ってるのはメルカリに金払ってるんやからメルカリが対応しないとあかんわな
ガチで場所だけ提供してるなら昔のヤフオクみたいに口座のやり取りから直接本人同士でやればええんやしな

48: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:07:35.52 ID:nx205sIBM

昔のヤフオクとか直で口座から金のやり取りしてたけどよう悪人と当たらんかったわ

50: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:14:02.04 ID:eWChBJsOH

使ってないから関係なんやが外から見てるとなんもしない運営よね

55: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:29:26.17 ID:udWdDOCC0

遅えわ色々

52: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:20:27.53 ID:Hx+JO9c80

ゼロ回答やんけ

46: それでも動く名無し 2024/11/18(月) 14:01:08.41 ID:sQFLi4yf0

とりあえぜ手数料5%にしないとヤフーフリマから戻れない

引用元:・https://nova.5ch.net/test/read.cgi/livegalileo/1731902816/

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