PCサポセンとかいう精神を患う仕事

やっぱりクレーマー対応か？

何もしてないのに壊れたんですけど…

>>4
結構闇落ち(クレーマー化)するオペレーターも多いよ

>>22
うん。
休憩時間中に他のサポート窓口に電話して怒鳴りまくってる。
中には二次受けの癖に大声で怒鳴りまくりよ。

でも品質査定の人間と一緒にパチンコの話をしているから
最高品質の認定受けてたんだぜｗｗｗｗ

過去形なのはお察し

>>6
有料サポート利用したなら仕方がないよねって思うよ
無料サポート窓口設けてるメーカーもあるしね

>>12
いや別に？
早急に改善できてよかったなって思うだけだよ

>>9
出来るけど拒否するお客様もいるし
そもそもネット接続できなくなったトラブルなんかでは使用できない
逆に個人情報に関係する可能性のある案件は
お客様から要望があっても遠隔は接続しない。
例えば学校のPCとか法律相談所のPCとかね

>>15
お客さんが「画面見て！」
こっちが「ごめんそれ無理」

個人情報の保護の関係で無理って理由を伝えても発狂されたりするんだぜ

>>13
一番大変なのは自称知識あるお客様だったりする
間違った知識をかたくなに信じているから
改善のための提案してもそれを実行してくれない

>>16
そうよ

クレームに耐えられないから辞めるってのは理解できるけど
座学の最中に辞めてく奴もいて理解できん
話聞いてるだけでお金貰えるのにね

>>24
人によるとしか言えないかな。
でも相手が悪い(と思ってる)のに怒鳴られ続けるとかストレスに感じるんじゃないかな。

泣きついてきて経緯や対応内容確認すると「バカなの？そりゃ怒鳴られるよ」ってケースも多い
本人はなんで怒鳴られるのかわからないって脳みそだからね

>>26
オペレーターが知○遅れだからな

お客様「買って来たら画面が付かないの助けて」
アホ「コンセント抜けてね？」
お客様「ちゃんと繋がってるよ？」
アホ「電気代ちゃと払ってる？」
お客様「あ？」


大げさに思うかもしれんが
これくらい酷い対応するアホがいる
そして録音聞かせて「バカなの氏ぬの？」って言っても
「電気代払ってないかもしれないだろ？」って顔する

>>30
サポセンのオペレーターっていっても知識ある奴は二割程度しかいないからな
ちなみにマニュアル通りに対応すると

お客様「買って来たら画面が付かないの助けて」
オペ「ご不便をおかけして申し訳ございません。」
オペ「画面が付かないとのことですが真っ暗な状態でしょうか、それともぼんやりと光ってはおりますでしょうか」


知識なくてもマニュアルのチャート通りにやればある程度は進める
電気代払ってるかと確認するルールは一切ない

>>28
ノルマ未達成でもセンターによっては怒られたりしないかrあ気楽にやれや
精神壊すも体壊すもお前さん次第だしな

それもしかして中華系の会社か？レノボとかASUSとか
それなら端末自体が安くすませてるから仕方ないのかなとも思うが