Appleはやっぱり神対応だった！

さっきメモ帳に書いたのでひとまとめにして投稿する。

長い文章を書くのは苦手なので見にくい部分があったらご了承を。

iPhone6を去年にauショップで購入した。その際にauの店員に「Applecareへの御加入はどうしますか？」と言われたが自分はiPadも持っていてiPadにApplecareを掛けてるので二重支払いみたいになってしまうので「大丈夫です。」と言いApplecareには入らなかった。

その後iosの9.3.2のソフトウェアアップデートが来るまでは順調に使えていた。
ガラスフィルムもカバーケース(頑丈な物)も着けていた。

だが、ios9.3.2へのアップデートをしてからは計算機、コンパス、Safari、マイクラPE等の画面の向きが横にならなくなってしまった。
もちろん、コントロールセンターの画面の固定はオフにしていたし、アプリと本体の再起動をして、それでもダメだからiPhone単体での初期化もした。

でもこれでもダメだった……。

PCのiTunesで初期化したら治るかもしれないとネットで見たが家にはPCはない。
ネットカフェに行こうともしたが移動手段が自転車(折り畳み)しかないしネットカフェを利用するお金もない。

最終手段としてAppleサポートに電話をした。Applecareには入っていなかったが購入から1年保証(2016年8月11日まで)は残っていた。

サポートに問い合わせて「ios9.3.2にしたら画面の向きが横にならなくなった」と伝えると「では保証がまだ残っていますので修理交換をさせていただきます。ヤマト運輸が後日お伺いに参りますのでその際にカバーケースや保護フィルム、SIMカードを外してください」

と言われた後、修理受け付け番号を教えて貰って電話を終えた。

翌日6月5日午前9時頃にヤマト運輸が取りにきてﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝとインターフォンがなった。

僕はiPhone6のカバーケースを玄関の中で外した。 が、滑ってiPhoneがコンクリートの床に落ちてしまった。大した傷ではなかった。

「あっ…‼」と思ったがヤマト運輸の配達員も来てるので玄関の扉を開け、ヤマト配達員に「SIMカードやカバーケースは外してありますか？」と聞かれた。
ガラスフィルムとSIMカードは昨日の内に外しておいてカバーケースはさっき外した(落としたが)ので「はい、外しました」と言い渡した。

そして6月6日午後5時30分頃にAppleからメールが届いた。以下メールの内容。

『修理情報の更新をお願いいたします。
お客様の製品を検査いたしました結果、
修理のお申し込み時にご報告いただいていない問題が見つかりました。
詳細については、修理情報を更新するページにてご確認ください。
こちらのページから、有償修理をお申し込みになるか、
未修理での製品返却をご希望か、いずれかをお選びいただけます。
また、Apple サポートにお問い合わせいただくこともできます。』

このメールを見て最初は驚いた。URLを見てみると損傷箇所があると書かれていて写真も載っていた。

Applecareに入っていなくて保証がないから有償37584円(税込み)を払って修理するかそのまま返却するか、Appleサポートに電話するかの三択画面だった。

急いでAppleサポートに電話して修理受け付け番号を教え修理内容と今迄の出来事(落とした事)を伝えた。

けど「無償修理は厳しい」と言われたが「スペシャリストに繋げますね」と案内があった。

スペシャリストに代わって今迄あったことをもう一度話した。

傷が付いたのは故障(画面の向きが横に変わらない)の後であって、傷が原因ではないと。

20分以上、思った事を伝えて「じゃあこのままじゃiPhoneが横にならなくて使えないじゃないですか！」「修理が有償になるのなら攻めてApple側のiTunesで初期化してから送り返してください」という事も言った。

するとスペシャリストは「…お客様の御気持ちも分かります。
ですので上の者に掛け合ってみます。その際にかかる5分くらいはお待ちいただけますでしょうか？
私はスペシャリストとしてお客様の味方になり上の者と厳しいですが話してきます、ですのでよろしいですか？」
と言ったので「分かりました。よろしくお願いします」と僕は言った。

待ち時間中に『ここまで真剣に僕の味方になってくれるスペシャリストさんは凄いな』と嬉しく感動した。

5分くらいでスペシャリストが戻ってきて「上の者と話をしましたところやはり現状は変わらず無償修理は厳しいとの事でした。」

こう言われた時 『あぁ、やっぱりか…』と思った。 が…‼

「ですが私○○○(スペシャリストの名前)はお客様に満足して頂けますよう上の者と話を着けてきました。ですので今回だけは特別に、
本当の特別に許可を貰って無償修理をさせていただくことが決まりました。今後、無償修理交換品を受け取った後にiPhoneやiPad等も今回と同じような状態になったとしてもその際は今回みたいに無償修理は受け付けません。
ですので、今回私○○○はスペシャリストとして懸命に関わった事を分かって頂きたいです。」

こう言われたときは正直驚いた。『僕の為にここまでしてくれたのか』 と。
僕は何度も感謝の気持ちを込めて「ありがとうございます」と伝えた。

そしてまたスペシャリストは「とんでもございません！Appleとわたくしスペシャリストは1人1人のお客様を大切にし、懸命に努力しています。
その事を忘れないで頂きたいです。
…最後にお客様が満足出来たかどうかを聞きたいのですがお願い出来ますか？」と言われたので「満足しました。本当にありがとうございます」と言いました。

スペシャリストが「満足頂きまして光栄です。
……では修理交換をした後は通常の修理通りの手順ですので修理交換品が届くまでお待ち下さい。
そして、今後共Apple製品とAppleをよろしくお願い致します！
それではスペシャリスト、○○○が受け付けました。ありがとうございました」と。

最後にもう一度御礼を言って電話を終えた。

噂でも聞いていたがやっぱりAppleは神対応だった。スペシャリストの努力に感動した。
これからは落としたりしなく、Apple製品を購入していく事を深く誓った。


以上・・・。