KDDI田中社長、長期優遇「料金から値引きするよりポイントの方がいいというユーザーが多い」

http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/760089.html

「なぜ料金から引かないのか？」情報の非対称性と認識にギャップ
　田中氏は、質疑応答の中で、“変化”が必要になった背景について聞かれ、「正直、タスクフォースの影響で、三社間で流動性は無くなっている。また、タスクフォースは関係ないだろうが、スマホをどう使っていくかという層と、スマホはもういいよという層に、二極化している。そうした環境の中で、（auは）ワクワク感や、チャレンジが弱まっているのではないか。個々のニーズに対応しているのか、大反省があった。時間がかかるかもしれないが、大きく変えていこうというもの。“宣言”したのも、そのように会社を変えていくということ」と答えている。

　今回auは、注目されていた長期契約のユーザー向け優遇施策として、「au STAR ロイヤル」を発表し、au WALLETポイントでの還元・プレゼントという方式を採用した。

　質疑応答では、報道陣からの質問で「なぜ直接料金から値引きをしないのか。長期のユーザーほど、わざわざカードを発行しないのではないか」と問われた。田中氏は、「（記者が）そういう気がするだけ」と切って捨てる。

　これは象徴的なやりとりだが、今回、田中氏が訴えた“変化”とその背景となるユーザーの声、“多数のユーザーの動向”は、一般ユーザーはもとより、報道陣からも見えづらい、キャリアならではの情報が基になっている。

　前述の質問に対し田中氏は、「多数の調査をした。やはりポイントのほうがいい、という結果だった。なぜか。例えば、料金を支払うユーザーと使うユーザーが異なる場合が、けっこうある。家族などはそういう場合もある。そういうことに（ポイントは）対応できる」と理由を説明している。

　またau WALLET カードに集約することについても、「無料で発行できる。『au STAR パスポート』でもチェックインに利用する。ユーザーを識別するツールであり、そういうふうに組み立てていきたい。プラスアルファを良くしていきたいので、理解していただければ」とし、長期ユーザー向け施策は「引く」のではなく、同等の「付加価値」の提供が中心として、au WALLETがその付加価値サービスの中心になっている様子を語っている。