ドコモ、顧客満足度でトップ急浮上のワケ…ユーザーの｢重視する項目｣がガラリと変化

重視してる？

1: ◆HeartexiTw 胸のときめきφ ★ 2015/10/17(土) 06:15:37.11 ID:zFoOWR6e*.net BE:348439423-PLT(13557)

携帯電話の番号ポータビリティ（MNP）が開始されてから早9年。この間携帯キャリア各社は、割引制度、通信速度の早さ、通信エリアの広さや、機種の魅力をアピールし、顧客の獲得合戦を繰り広げている。

オリコン日本顧客満足度調査では、2014年と2015年の6月に、docomo、au、SoftBnakとその他調査企業4社で、ユーザーに満足度調査を実施している。目まぐるしい進化を続ける通信業界において、ユーザーがキャリアに求める価値は何か。調査データの数値を見ると、わずか1年で大きな変化が起こっていることがわかった。

*+*+ 東洋経済 +*+*
http://toyokeizai.net/articles/-/88635

6: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:20:23.35 ID:e7bDZ5bP0.net

ソフトバンクはダサいというイメージが定着してきたしな

ａｕはＣＭがウザくて生理的に無理だし
何だかんだ言ってドコモが一番安定感があるな

7: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:22:32.18 ID:8oeAmvWf0.net

docomoは加齢臭がする
auのほうが若々しくてオシャレ

125: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 08:11:10.34 ID:U+Qs5v0q0.net

>>7
あのｃｍは若々しいというよりバカバカしいけどな

10: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:27:00.32 ID:V6jLYIC70.net

au使ってるが、他社のサービス受けてないから比較できない

11: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:27:43.77 ID:cxEiSQVf0.net

まあ、安くないソフトバンクに存在理由はないからな

18: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:33:27.81 ID:ILUIjM7B0.net

さて、そろそろ反撃してもいいですか？

えらい遅かったなw

22: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:39:47.17 ID:crd0AiVt0.net

おふくろが機種変するかもしれないのでauとドコモの料金プランを調べたけど、
ほとんど同じだった
詳しくないユーザーから見たら、大手3社はどこも同じに見えると思うよ

27: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:44:01.21 ID:A/Ngh6wY0.net

山の中で電波が届きやすいのは
依然ドコモが一番だからね
ちょっと手放すは難しい

31: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:46:14.82 ID:0I9anlV50.net

ａｕショップってなんかピカピカして綺麗で入りづらい
もうちょっと芋くていいのよ

35: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:50:46.34 ID:KH/STYmD0.net

40歳以上でずっとドコモ使い続けてる人は信用出来る

157: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 09:08:58.60 ID:8oeAmvWf0.net

>>35
だからdocomoは加齢臭がするんだよ

39: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:53:09.19 ID:dKx1jTD+O.net

ドコモはドコモショップの対応糞すぎるだろ

45: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:59:51.72 ID:Amz0zmsk0.net

>>39
そう？DS親切じゃん

46: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:00:39.24 ID:X7siSO+B0.net

結局ブランド思考でお上マンセーなんだよなw

48: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:03:02.10 ID:/5YGOfGB0.net

20年使ったauをやめて家族で楽天に乗り換えた。
安くなったしSiMフリーだし満足している。

49: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:03:29.15 ID:kUElazWY0.net

sbは論外として、名古屋だとトヨタとの仕事を考えるとauになるな。

51: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:05:08.83 ID:wQFDUZcv0.net

ソフトバンクは、つながりさえすればLTEが速くていいんだがな。
二年前のauみたいな快適さ。

つながりさえすれば、ね。
電波の谷間が意外な程多くてすぐに3Gに逃げたがる、あれさえ解消されれば・・

56: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:09:55.96 ID:wfMbUgsV0.net

ソフトバンクよりDocomoだろとか
未だにキャリアにしがみ付いてるのがこんなにいるのか。

68: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:29:31.52 ID:BW/FnMbd0.net

ガラケーの縛りがもうすぐ終わるんだがそろそろガラケー引退してスマホ行こうかな？
とは思うんだけど馬鹿みたいに月額料金高いんだよね
基本、家ではPC使うし会社では固定電話＋PCだしスマホ自体そんな使わない
んな状態で月5000円以上支払うのが馬鹿らしいと思うのだがどう思います？ちなみにキャリアはドコモです

72: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:31:17.86 ID:FKc+92FTO.net

>>68
ガラケー継続でいいと思う

74: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:32:07.17 ID:QA5pjWjZ0.net

>>68
MVNOでスマホと2台持ち

76: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:32:29.54 ID:VdQi2RVY0.net

ソフトバンクのメリットだった安さは今全くないから、そりゃdocomoとauの2択になるわ。

82: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:35:41.26 ID:fDJItrLP0.net

全キャリア使用経験があるが、確かに満足度はドコモがトップだった。
auは可もなく不可もなく、ソフバンは広告メールと勧誘電話が多くて最低。

85: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:40:27.75 ID:zKaxpi9z0.net

DoCoMo
これをリアルタイムで知らない人も増えたんだろうな。
俺も歳をとるわけだ。

91: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:46:47.92 ID:lOx/Ty5v0.net

iPhoneをドコモが供給し始めてすぐにドコモに乗り換えたけど正解だったわ
そのときの窓口のお姉さんがまともで嬉しかった
ソフバンは終わっとる

97: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:49:19.11 ID:ufXnAiS30.net

ドゥーコミュニケーションモバイル一択！

115: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 07:59:58.64 ID:B/U//eft0.net

格安スマホでdocomo回線使わせてもらってるから
docomo様ありがとうという気持ちあるわw
なんでdocomoは格安スマホに回線開放してるの？

130: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 08:12:58.50 ID:PE0Kpy8+0.net

そういえば純増純減数についての記事がピタリと無くなったな
インチキばっかで嫌になる

131: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 08:13:48.18 ID:zDDvaCXI0.net

全部使ったことあるが
山の電波に関してドコモだよやっぱり
auもまあ繋がる
ソフトバンクは正直繋がらない
アンテナ改善されてる実感はまったく無かった

都会のみ使用だったら何処でも一緒ですね

151: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 08:44:46.32 ID:geugMJaX0.net

MNPで顧客が一巡したし、過剰なサービスを求めない人は格安SIMに移行してるから、それぞれが自分の求める所に落ち着いて来てると思う

155: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 09:01:02.19 ID:gsXTCDGh0.net

ガラケーに戻るならdocomo一択なんだけど。

引用元:・http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1445030137/

機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 09:41:07

山の中での電波が(ｷﾘｯって言うヤツは登山中にスマホいじってんのか？そもそも言うほど電波が通じないほどの山に行くか？
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 09:45:46

22: 名無しさん＠１周年 2015/10/17(土) 06:39:47.17 ID:crd0AiVt0.net
おふくろが機種変するかもしれないのでauとドコモの料金プランを調べたけど、
ほとんど同じだった
詳しくないユーザーから見たら、大手3社はどこも同じに見えると思うよ
↑どこが同じだよ…
docomoは実質的にかけ放題プランしか選択できない感じなのに、auは従来のブランも選択できるぞ。
かけ放題とパケット定額だけのプランが同じように見えるのか？
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 10:08:02

いまだにこの寡占の中でどこがマシとか言ってるのか…
いや、利害関係者が多ければステマも多いだけか
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 10:26:19

ドコモ
→2013年頃はLTEがロクに繋がらなかったけど、今は安定している。プリインアプリの押し付け及びカケホ強制以外は大きな欠点無し(後者も、人によっては欠点にならない)。
また、一般的にドコモショップの接客は他社よりも評判が良かったはず
au
→LTEの品質に問題は無いが、au-wifiの電波が弱くて繋がらない。また、地方に旅行へ行くとdocomoよりも圏外になるエリアがやや多くなる
ソフバン
→エリアは確かに狭い。但し、東京だとそんなにエリアの差を体感することはない。Android機のOSアップデートに対しては、AQUOSシリーズを筆頭にやる気が他キャリア以上に感じられない
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 10:27:00

※１
登山をする人ほど山の中で携帯必要だろ、
景色を撮り、ブログを書く、緊急事態に助けを呼べる。携帯最強じゃん。
つながらなければただの板。
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 10:29:55

MVNOの通信品質にコリゴリした人が多いんだろ
つかそれ込みで安いんだから折り込み済みで使えよ
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 11:33:45

ソフトバンクは都内なら大丈夫っていうのも警戒した方がいい。
都内23区に住んでてもマンションの部屋の中では繋がらないからベランダに出るか
窓の方に行かなきゃならない。
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:13:33

※1
社会人はみんな都市のオフィスビルでパソコンカタカタやってるとでも思ったか？
就職してからコメントしてね
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:19:09

山の中で基地局建設する仕事してるんで電波は重要。ソフトバンクはプラチナバンド誇張してた時期はたしかに基地局建てまくったけどドコモとKDDIに比べるとまだまだ。LTEエリアはKDDIが1番だけど3Gならドコモが若干エリア広めな感じ。地域によって違うだろうけど
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:22:31

格安SIM使ってる奴は大体ドコモ回線なんだからドコモ応援しとけよ
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:24:36

SoftBankは解約したりするときが面倒
人からむしり取ろうとするからな
いらないっていったも契約させようとするし関わりたくないね
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:27:09

キャリアをバカにしてMVNOにしても
結局キャリアにお世話になってることにはかわらない。
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 12:29:52

3大キャリアの中から選ぶならドコモだよな
そもそも3大キャリアを選ぶのかってところからがスタートだけど
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 13:55:22

エリア関連以外でもドコモにはこんな長所も
・3日あたりのデータ使用量制限が完全にない（他キャリアは条件あり）
・端末のOSアップデートが比較的手厚い（というより他キャリアが劣悪）
・端末の売却価格が高く、MVNOへの転用も容易
一方でauや禿のオンリーワンの長所は少ないからね。そりゃドコモの評価もあがるわ
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 16:43:46

技術は最高
だけどサービスが足を引っ張る
キャリアはどれも同じ
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 16:51:57

ワイの親父ドコモガラケーからドコモiPhone6に乗り換えたけど長期使用者割り引きと65歳以上割り引きで結構安くなった。なお2年後はMVNOに切り替える模様
機種名NA-07C ：2015/10/17(土) 18:22:22

※1
実家なめんな

ドコモ、顧客満足度でトップ急浮上のワケ…ユーザーの｢重視する項目｣がガラリと変化

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