人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、２年連続となる顧客満足度１位を獲得、アマゾンを上回る

ヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ.com」（以降、ヨドバシ）は、業界最大手のアマゾンに売上高こそ大幅な開きはあるものの、消費者からは同等もしくはそれ以上の評価を得ている。

7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。

ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」（実店舗では商品を確認するだけで、購入はネットで最安値店を見つけて買うこと）をヨドバシ・ドット・コムに還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。

そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。

●比較その1「本体価格」

●比較その2「ポイント還元率」

●比較その3「カード利用特典」

●比較その4「配送」

●実質負担金額

本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。
しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。
（中略）
商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。

http://hbol.jp/53235