ドコモ株主「ドコモ端末のSIMロック解除を禿ショップで出来ないと言われた。ドコモはふざけてるのか」

　今週（6月14日からの週）は、大手キャリアの株主総会が3日間続いた（18日KDDI、19日NTTドコモ、20日ソフトバンク）。

　株主総会では、株主からの質疑に答える時間があり、これが結構、楽しかったりする。ソフトバンクは株主総会と言うより「孫正義ファンミーティング」といった雰囲気であり、「孫さんを応援したい。でも配当で儲けたい」という株主がとても多い。

　ドコモ加藤社長、KDDI田中社長、ソフトバンク孫社長は、いずれも株主総会の経験も多く、慣れた感じで、質問に受け答えしていた。

　今回、気になった質問としては取り上げたいのが、NTTドコモの株主総会だ。

　株主から「SIMロック解除できるということで、ショップに行ったが『できません』と言われて、取り扱ってもらえなかった。過去の端末はSIMロック解除できるのか、できないのかどっちなのか」という質問が来た。

　これに対して、阿佐美取締役は「2011年4月から、3000円をいただくが、SIMロック解除には対応している。ただし、昨年、総務省からガイドラインが出ており、2015年5月からの端末は6ヶ月間、対応できない。過去にお買い上げの端末は店頭で、解除対応している」と回答した。

　阿佐美取締役の回答は「その通り」と言えるほどのまさに模範解答だ。しかし、株主は「ショップで取り合ってもらえなかった」と言っていた。株主が正しいことを言っているとすると、ショップスタッフのSIMロック解除の知識がなかったということになり、ショップスタッフの教育を強化するという話につながっていく。

　NTTドコモの株主総会では「お客様相談窓口」が用意され、株主と言うより、ドコモユーザーとしての不満、クレーム、困り事を受け付けるカウンターがある。

　SIMロック解除の質問をした株主に対して、お客様相談窓口で対応したところ、何と、株主は「ソフトバンクのショップに行って、ドコモのSIMロックを解除してもらうとしていた」ことが判明したのだという。

　ドコモ契約で使っていた端末を、ソフトバンクショップでSIMロック解除をして、ソフトバンク契約で使おうとしていたようだ。

　そりゃ、ドコモの端末をソフトバンクに持ち込んで、SIMロックを解除してもらうというのは無理な話だ。

一部抜粋
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1506/26/news035.html