サウンドハウス楽天市場撤退問題で楽天が反論

「国内トップのインターネット事業を営む楽天が、自社グループの利益のみを追い求め、出店している店舗に対して一方的にこのような暴挙を行うことについて、弊社では理解することも容認することもできない」

音響機器・楽器のネット販売大手のサウンドハウスは１１月１９日、楽天市場から撤退することを公表した。高坂昌信代表取締役の名前で、自社通販サイトと楽天市場店に「撤退」に関するお知らせを公開。冒頭のように、”怒り”をあらわにした内容であったことから、ネット上では大きな話題を呼んだ。

サウンドハウスが批判するのは、楽天市場における銀行振込決済の仕組み変更についてだ。１１月１３日に全店舗でユーザーの振込先が楽天が用意する楽天銀行の口座に統一された。楽天を経由した後に各店舗の口座に振り込まれる形となった。

サウンドハウスでは「出店店舗の銀行口座を勝手に開設し、決済用口座としてはその口座しか認めないということは、これまでの日本の商習慣ではありえない」と主張。

詳細説明や撤回を求めたが、納得できる説明もなく、口座の取り消しもしないことから、楽天からの撤退を決めたという。

楽天によれば、今回の仕組み変更は詐欺などからユーザーを保護することを目的としている。
近年、楽天市場や店舗ページを模した偽サイトが増加しているが、こうしたサイトでは決済手段として銀行振込のみが使われるのが普通。
楽天市場における振込先を楽天銀行に統一、これを周知することで、ユーザーの偽サイトへの安易な入金を防止する、というわけだ。
楽天から店舗への振込に関しては、楽天銀行以外の銀行口座に送金する場合、１０日と２５日以外は手数料として３０９円かかる（口座が楽天銀行の場合は無料）。

通販新聞[2014年11月27日 16:51]
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2014/11/post-2038.html

>>1つづき

楽天では「（ユーザー保護の）意図が伝わっていなかった。取り組みの背景を認識してほしい」（河野奈保執行役員）とする。

また、楽天のサウンドハウス担当ＥＣコンサルタントと、サウンドハウス側の担当者が退職したことから（サウンドハウスでは同社担当者は病気休職中と説明）、誤解が発生した可能性があるとする。

楽天では今回の件も含め楽天市場の料金体系などの変更を決めており、９月８日に書面とメールで全店舗に通知していることから、「一方的」に行われたものではないと説明。

河野執行役員は「（出店店舗から）問い合わせや要望はあったし、その都度説明をしているが、今回のような形での批判や退店は初めて」と話す。

さらに、サウンドハウスが「出店店舗の銀行口座を勝手に開設した」と「お知らせ」で批判していることについて

「（改定について）いろいろな手法で説明しており、『勝手に』開設したわけではないので、訂正してもらいたい」（河野執行役員）とした。サウンドハウスでは本紙取材に応じ、「自社グループの利益のみを追求している」と批判した点について、

「他の銀行に振り込まれていた代金分が楽天銀行に集まり、楽天銀行の預金残高が増え、楽天グループの利益につながる」と指摘。