ドコモ加藤社長の一問一答、「お客様が長く付き合えるのは我々だけ」

NTTドコモの加藤薫社長は、2014年9月19日に開いたiPhone 6/同Plusの発売イベントの終了後、囲み取材に応じた。
主なやり取りは以下の通り。

NTTドコモにとって、今回のiPhoneはどのような意味のある機種なのか。

　お客様がワクワクして選んでいただける大きな商品。楽しみにしている。

価格で積極的に競争を仕掛けたが。

　積極的に仕掛けたつもりはなく、お客様にいかに喜んでもらえるかを考えた。
iPhoneはファンが購入するケースが多いため、使用中の端末を下取りしながら、新しい機種を購入しやすいようにした。

大手3社横並びで、どこで違いを出していくのか。

　サービスを楽しんでもらいたい。我々は「フルLTE」と呼んでいるが、速くて広い豊富なネットワークでサクサクと利用できる。
ドコモショップは「おもてなし魅力度」の1位を頂いた。端末購入の導入部分も、その後のランニング部分も手厚いサポートで差異化を図っていきたい。

iPhoneの供給状況や初動の手応えは。

　供給状況はiPhone 5sのときよりも手応えを感じている。数は問題ない。初動はiPhone 6が少し多い気がする一方、iPhone 6 Plusも随分、人気がある。

大手3社の競争はどう変化していくのか。

これまではiPhoneがなく、残念ながら他社に流れるお客様もたくさんいた。今はiPhoneがラインアップに加わり、ネットワーク、サービス、おもてなし、さらにはベースとなる新料金プランがある。お客様が長くお付き合いいただけるのはドコモと思っている。

端末下取りに対する意気込みは。

　正直、iPhoneを取り扱っていなかったときに残念な思いをした。ぜひともドコモに戻ってサービス、ネットワーク、料金をフルに活用してもらいたいと考えている。

大手3社で唯一、新料金プランだけで戦うことになる。

　特に問題ないと考えている。新料金プランには、長くお付き合いいただきたいとの思いがベースにある。
若年層向けの割り引き、家族のシェア、マルチデバイス対応、最近では繰り越しなども始めた。
多角的な面があり、家族で自由に設計できる良さもある。複雑との声もあるが、意外とシンプルで、ご相談も積極的に受けていく。

総務省が問題視する過度のキャッシュバックについてはどう考えているのか。

　不健全なキャッシュバックは望ましくない。春商戦も節度を持って対応した。今年度に入り、できるだけそういうことがないように頑張っている。

価格の発表が遅れた原因は何か。

　検討すべき点が多く、大変ご迷惑をおかけした。ただ、初動（予約）への影響はあまりなかったと考えている。
ご迷惑をおかけしたが、初日からたくさんの予約があり、ドコモが裏切ることはないと信頼いただけた結果と考えている。

他社の動向次第では、下取り価格のさらなる変更もあり得るのか。
　競争の側面はあるが、あまり考えていない。

KDDI（au）とソフトバンクモバイルに勝ち抜く意気込みは。
　ネットワーク、サービス、料金、ドコモショップを含めた競争のなかで、どの事業者と長く付き合うかを考えれば、おのずと結果は出ると思っている。頑張りたい。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/14/091900983/?ST=keitai&P=1
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/14/091900983/?ST=keitai&P=2