データ通信端末のユーザー満足度は ドコモがトップ、ソフトバンクは最下位

http://internetcom.jp/allnet/20140319/3.html
モバイル Wi-Fi ルータなどデータ通信端末のユーザー満足度は NTT ドコモがトップとなり、ソフトバンクモバイルは最下位に沈んだ。
音声通話や機種のブランドなどをそぎ落とし、「データ通信」そのものへの評価がむきだしになる分野だけに興味深い。日経 BP コンサルティングが調査結果をまとめた。

グラフ


この調査は日経 BP コンサルティングが例年実施しており、2014年が6回目。
2〜3月に、全国のデータ通信端末ユーザー2,297人を対象に、大手通信キャリア5社のサービス、製品について満足度を聞いている。内訳はドコモ、KDDI（au）、ソフトバンクのユーザーが各500人、イー・アクセス（イー・モバイル）が400人、UQ コミュニケーションズが397人。
ここでいうデータ通信端末は、原則として単体ではなく、PCなどに接続して使う製品。
モバイル Wi-Fi ルータをはじめ、 PC カード、CFカード、USB スティック、ExpressCard などだ。
当然ながらユーザーの関心は、純粋なデータ通信の使い勝手に集中する傾向にあり、テレビ CM で飛び交う「No.1」という言葉とは異なる結果が出ている。

■ドコモの勝因–「通信エリアの広さ」などが高評価
ドコモは6年連続で満足度トップ。今回は総合満足度を含めた11項目中8項目で1位となった。
特に通信エリアの広さに対する評価が都市部、郊外、屋内のいずれも1位となり、他のキャリアを大きくしのいだ。
また同社のサービス、製品を選んだユーザーにその理由を尋ねたところ「通信エリアの広さ」を
挙げる声が最も多かったという。
ドコモはデータ通信速度や通信品質でもトップで、ネットワーク面の評価については敵がいない。ただし、端末の価格や性能、サービスの料金は UQ コミュニケーションズなどに一歩ゆずっている。

■ソフトバンクの敗因–「通信速度・品質」などの満足度が低い
ソフトバンクの総合満足度は、最も低かった。
まず通信エリアの広さに対する評価に注意を向けると、決して高いとはいえないが、大きくほかのキャリアに離されているという訳ではない。
しかしデータ通信の速度、品質に目を移すと、いずれも最下位。同社が以前より各チャンネルのプロモーションで訴求している「つながりやすさNo1」に乖離する形で、ユーザー満足度が低い点は興味深い。またサービス料金や割引、端末の価格などの評価も他社を下回った。

■UQ コミュニケーションズ–高評価と低評価が入り混じる
UQ は端末の価格と、性能/機能/使いやすさ/デザイン/サイズでは満足度トップ。
月額利用料金/料金プラン/割引サービスでもドコモを僅差で上回った。
一方で通信エリアの広さに対する評価は、都市部では平均的だったが、郊外では他社に大きく引き離されており、屋内での評価も芳しくない。
だが、UQ は自社のモバイル WiMAX/WiMAX 2+ サービスと、親会社である au のLTE サービスを併用できるモバイル Wi-Fi ルータなどを展開しており、日経 BP コンサルティングは「トータル的に満足度の高いサービスを提供している」と分析している。