富士通開発者「やっぱりサムスンのスマホはうちより品質が安定して高い。だから世界で売れたんだわ」

――出足は好調でしたが、実際に使ったユーザーからは、バグが多い、バッテリーが持たないなどのクレームが多く出ました。

松村：そうです。ARROWS XとかARROWS Zとかを出したときに本当にお客様にご迷惑をおかけして、多くの方々にしかられ、いろいろなクレームも受けました。使っていただいているお客様はもちろんですが、売っていただいているNTTドコモの方、KDDIの方、スマホショップのスタッフの方、そういった人たちに、いろいろな面で迷惑をかけたと思っています。

　今年の夏からは、どれだけ長く使っていただくかとか、気持ちよく使っていただくかとか、そういったところをちゃんとした上に、初めてハイパフォーマンスだとかハイスペックを載っけようという方針にシフトしています。


――バグや動作が不安定になるといった問題は、Android全般で言われていたことでもありますよね。

松村：確かに、他社の障害情報とか世の中のクレームを見ると、同じようなことが起きている人たちもいました。ただ、やっぱりグローバルベンダーは総じて品質が安定していたんじゃないかなと思います。出ても直りが早いとかね。そういった差を私は感じました。サムスン電子の「GALAXY」が最初に売れたのは本当にそこだと思います。それが今に至っている物語じゃないですかね。

　お客さまからのクレームは、今年の夏から大幅に減りました。特にバッテリー（電池）については、大容量化をいち早く進めましたから、電池が早く減っちゃうというクレームはほぼないです。

http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20131202/256578/?P=4