auの「オプション加入」店舗取材　キャンペーン適用にはオプ加入必須（量販店では非必須）

「携帯オプション強制加入」疑惑をKDDIら各社に聞く。au店舗対応、限りなく強制に近くてブルー – Engadget Japanese
http://japanese.engadget.com/2013/10/25/kddi/
au強制加入なしも、断れない空気

最初に言うと、強制加入はありませんでした。しかし、3店舗中2店舗で、事実上、オプション加入は断れないというニュアンスで説明を受けました。この説明の仕方は他社と異なります。

オプションサービスへの加入について、「必ず入らなくてはいけないのか？」と質問すると、1店舗では「入っていただかなくとも大丈夫ですが、お店にお越しいただいた際にきちんと説明させてください」とのこと。電話越しに強く推された感じも受けませんでした。

しかし、残りの2店舗は違います。

一方の店舗は、新規価格を説明した上で「これに安心保証など、いくつかのオプションが付きます」と話し、こちらが「そのオプションはオプションなのに、加入しなければならないのか？」と聞いたところ、「基本的には皆さんに入ってもらっています」とコメント。さらに、こちらが「必ず入らなければいけないの？」と聞くと、「やはり、基本的には皆さんに入ってもらっていますね。入らない方はいません」とのこと。

また、もう一方の店舗でも、オプション加入について「割引条件として、オプション加入してもらっています。無料のものも多いですよ。基本的にこの条件で、この価格になります」と言いました。

今回、たまたま質問した端末が Galaxy Note 3 であったため、auがデビュー割という2万円近い割引キャンペーンを実施していました。そこで、「オプション加入の割引は要らないので、一括価格からデビュー割だけ値引きできるか？」と聞きました。すると、スタッフは、「デビューキャンペーンはオプション加入割引の後から適用するため、加入が基本条件ですね」と言いました。

なお、電話取材した量販店でもデビュー割の説明を受けましたが、オプション加入は条件ではなく、「入らないとオプション加入の割引分、数千円が値上がりする形になりますがそれでもいいですか」と聞かれたのみでした。

強制加入と感じたら、まずはカスタマーサポートへ

もう一度言いますが、取材した限り、KDDIはオプション加入を強制していません。
しかし、少なくとも今回取材した3店舗中2店舗では、まるで禅問答のような言葉のラビリンスによって、オプション加入以外は認めない空気感を作っている、と感じました。

なお、強制加入の有無についてKDDIに問うた際、「仮に強制加入と感じた場合、契約者はどこに連絡をすべきか？また、強制があった場合に販売店へのペナルティはあるのか？」とも聞きました。

KDDIの広報部では、お客様センター（カスタマーサポート）へ連絡するよう求めており、「実体にそぐわないのであれば是正します。社内で徹底します」と話しています。
また、店舗へのペナルティについては、「なんとも言えないところですが、auの商品を扱うところには、指導というわけではないがモノは言えます」とのこと。

なんであれ、買い物をするなら気持ち良く買いたいものです。今回取材した限り、物言えぬ日本人の心を巧みに利用し、強制はしていないが断りにくい空気作っているショップがある、といった印象を受けました。

たとえそれがKDDI側の指図ではなかったとしても、仮に代理店の暴走だったとしても、auブランドである以上、矛先はauに向くはずです。ユーザーはauブランドの商品に期待して購入を決めた、これからauを好きになる可能性があった人です。「強制させられた」と思った人の多くは、裏切られたと感じたのかもしれません。

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