KDDI・田中社長「我々のライバルはNTTでもソフトバンクでもなく、ユーザーだ」

私が経営のバトンを引き継いだ2年前、KDDIはスマートフォンシフトに出遅れ、
携帯電話市場におけるモメンタム（勢い）を失っていました。

　当時の状況のままこの3M戦略をスタートさせたとしても、うまく行かないことは目に見えていました。
まずは「どうすればauブランドが好調だった2007年前後の会社のイメージに近づけるのか」という課題設定から着手したのです。

優先課題は何だったのでしょうか。

　ソフトバンクモバイルが国内で独占的に販売していた米アップルの「iPhone」の獲得は絶対でしたし、
NTTドコモで人気の高かった韓国サムスン電子の「GALAXY」やソニーの「Xperia」なども不可欠でした。
このため、就任1年目は端末ラインアップの拡充に力を注ぐことになりました。

　社内には今年に入ってからも、「NTTドコモからiPhoneが出るのではないか」といった懸念や、
「プラチナバンドを獲得したソフトバンクモバイルがインフラの垂直立ち上げで攻勢を強めるのではないか」
といった観測がありました。幸い、こうしたリスクに直面することはなく、スマホの品揃えや通信品質における
優位性を築けたことが、現在のMNP市場での成功につながっていると思います。

ライバルの動きは気になりますか。

　私にとって一番心配なのは、ユーザーの要望がコロコロと変わることです。当社にとってのライバルはNTTでもソフトバンクでもなく、
ユーザーだと思っています。きれいごとを言っているように聞こえるかもしれませんが、私は真剣にそう考えています。

　ドコモには安心・安全と高い顧客満足度という軸があって、ソフトバンクには孫正義社長の強いリーダーシップと、
革新的な企業イメージがあります。ライバルの間で埋没しないためには、ユーザーの信頼を獲得する努力を怠ることはできません。

　企業はユーザーから離れると必ず堕落します。それはスマホシフトに出遅れた2007年前後の当社の経験からも明らかです。
私はユーザーが欲しいものを先に提供し、満足感と驚きを提供することにこだわりながら、
KDDIの経営を舵取りしていきたいと考えています。


http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20121210/240751/