お客様「何もしてないのにパソコンの電源が入らないの＞＜」

そんな時は

1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:45:46.868 ID:6YjvsozZ0.net

ぼく「ご不便おかけして申し訳ありません」
ぼく「電源が入らないとのことですが画面はうっすら光っておりますでしょうか、それとも真っ暗でしょうか」
お客様「えっと、真っ暗、光ってないです」
ぼく「ありがとうございます。」
ぼく「それでは本体右下にランプのようなものがあるのはお分かりになりますでしょうか」
お客様「右下右下、ありました。」
ぼく「ありがとうございます。そのランプで点灯あるいは点滅しているものはございますでしょうか」
お客様「全部消えてる」
ぼく「ありがとうございます、どうやら電源から電気が流れてきていないようですね。」
ぼく「恐れ入りますが本体の左側後部に電源ケーブルの差込口がございます。」
お客様「あるね。」
ぼく「ここにケーブルは差さっておりますでしょうか」
お客様「刺さってる」
ｂく「ありがとうございます。接触不良などの可能性もあります。」
ぼく「大変お手数をおかけいたしますが一度引き抜いていただき再度歯科kりと差し直して頂けますでしょうか」
お客様「わかりました。」
ぼく「先ほどのランプはいかがでしょうか」
お客様「消えてる」
ぼく「ありがとうございます。それでは先ほどのケーブルを辿っていただきますとコンセントに繋がっていると思います。」
ぼく「こちらも念のために、抜いて差し直していただけますでしょうか。」
ぼく「たこ足配線などに差していらっしゃるようでしたら、宮殿されない場合もありますので可能あれば壁に直接差していただければと思います。」
お客様「わかりま…あっ！」
ぼく「」
お客様「」
お客様「ごめんなさい、コンセント抜けてました」
ぼく「」
お客様「今すぐ入れますね。あっ！ランプも付きました！」
ぼく「さようでございますか。では念のため電源ボタンも押してみていただけますでしょうか」
お客様「ちゃんと電源入った！」
ぼく「デスクトップ画面は表示されましたでしょうか」
お客様「大丈夫です、使えます。」
お客様「いやー、恥ずかしい。ごめんなさいこんなことで手間取らせちゃって」
ぼく「とんでもないです。無事起動できてよかったです。」
ぼく「また護符目になことがありましたrあお気軽にお電話いただければと思います。」
ぼく「本日は担当僕が対応させていただきました」
お客様「ありがとうねー」

何もしてないから壊れたというより何もしていないから電源入らなかった
序盤のインジケーターランプが全部消えている時点で大体お察しだけど
ここでストレートに「コンセント抜けてませんか？」とか話すと稀に大クレームになる。
実際コンセント抜けていたとしてもクレームになる。
こちらから指摘するのではなく気付いていただくように誘導するのがプロのお仕事。

2: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:46:05.301 ID:6YjvsozZ0.net

・さて、本題(三行)
この案件だと慣れてるオペレーターなら15分前後で対応できる。
時給1600円のオペレーターだとするとこの一件で400円頂けるわけだ
お前ら、この金額をどう思う？

4: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:47:42.952 ID:LvJ7DQyIa.net

>>2
クレームに気を使わなきゃいけないから妥当

11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:50:42.837 ID:6YjvsozZ0.net

>>4
妥当か

17: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:53:19.498 ID:75vEttWh0.net

>>2
同じような仕事だが1750円もらってるわ。

20: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:55:53.652 ID:6YjvsozZ0.net

>>17
この一件で？

25: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:02:42.091 ID:75vEttWh0.net

>>20
いや、時給。爺婆だと30分かかっても理解してもらえない作業でも対応中に帰ってきた小学一年生の孫だと4分で作業終わったこともあるし、テクニカルってどこで時間かかるか分からんよな。

5: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:47:56.486 ID:xB0BvWsQd.net

日本語めちゃめちゃだけど誠意あれば伝わるもんだな

11: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:50:42.837 ID:6YjvsozZ0.net

>>5
一応マニュアル通りの話し方やで

9: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:50:18.360 ID:IB4zfOZDM.net

金額的に派遣ならそんなもんじゃないの

10: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:50:41.673 ID:CYCWHAMK0.net

安いね

12: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:50:59.791 ID:2fSi86Gld.net

コンビニバイトの方が気楽でいいな

18: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:54:28.683 ID:6YjvsozZ0.net

結構安いって評価多いな

>>12
クレーマー対応楽しめるほどの適性があるとそうでもない。
むっちゃ気楽に仕事できる

13: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:52:07.499 ID:hdriEVYU0.net

似たような場面によく遭遇するけど難しい
思い付くところ基本的なところから確認させてしまう
不快なのはわかるけどそう感じさせないように指示するのって難しい

18: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:54:28.683 ID:6YjvsozZ0.net

>>13
経験が足りないのかもしれんな。
まあ、いれぐらーなお客様もいるから
なんでそこで怒るねんってのはどんなに有能でもどんなにベテランでも起こってしまう

21: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:57:41.167 ID:hdriEVYU0.net

俺は一般の個人相手の仕事じゃないから許されてるだけだろうな
ときどき客としてお客様センターに電話するとさすがの対応に感動

24: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:00:30.860 ID:6YjvsozZ0.net

>>21
どのコールセンターもピンキリやで
そしてどこもうんこの割合の方が圧倒的に多い

あとうんこ程、自分が電話するユーザー側になったらクレーマーになる。

22: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 08:58:40.730 ID:6YjvsozZ0.net

アホなオペレーターはこういった案件対応後に
「コンセント抜けてて電源入るわけねーだろｗｗｗｗ」
「普通電話かける前に確認するよなｗｗｗｗ」
とかお客様バカにしまくってうんこ

対応にもその雰囲気がにじみ出ているため
それを察するお客様だとキレてクレームになる。

29: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:08:03.157 ID:IH5U/Esxa.net

PCのコンセント抜く状況ってケース開けるときぐらいだよね

32: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:08:44.890 ID:6YjvsozZ0.net

>>29
ノートPC案件なんですがそれは

36: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:14:20.630 ID:IH5U/Esxa.net

>>32
ノートかよ…やべえなそいつ

39: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:17:02.305 ID:6YjvsozZ0.net

>>36
別にやばくないよ。
掃除のときに抜けちゃった→気付かずに使う(バッテリー駆動)→翌日使おうとする(バッテリーもうない)→アカンやつや！

やばい奴だなって思うのは普通の感性だと思うけど、そういう人がいるから成り立っている職業でもあるので
僕らはあるがままを受け入れなくてはいけないと思うの

34: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:10:08.176 ID:mtS4uJmG0.net

舌打ちは？

35: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:11:12.600 ID:6YjvsozZ0.net

>>34
ダメに決まってるだろ
する奴多いし、ミュートにして「氏ね」とか言い出す奴も少なくないけどな

そういうことしちゃう残念な子たちなのでたまにミュートになってなくて大炎上します。

38: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:16:59.058 ID:RuN+4Ji50.net

サポートセンターに電話かけるとこっちが質問に答えるたびに「ありがとございます」って言うのやめろ
クレーム対策とはいえちょっと慇懃すぎて話してて疲れるわ
こうさせた客が悪いのはわかってるけどさ

40: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:18:24.658 ID:6YjvsozZ0.net

>>38
最初の段階で「フランクな話し方でお願いします」って言えば大丈夫やで
「癖で出ちゃったらすみませんｗｗｗ」ってお断り入れるから許して＞＜

43: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:23:08.749 ID:BKytcHYx0.net

>>40
そういうのあるの？
あんまへりくだられて話されるから俺も嫌だったんだけど
これ言ってみるわ

45: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:25:56.370 ID:6YjvsozZ0.net

>>43
わりとある。
恐縮しちゃうからさｗｗｗとか言われる。
そしてうっかり「さようでございます」とか口走る俺もいる。
個人的にはこういうお客さんの方が気楽に対応できていい

41: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:20:49.114 ID:JnJH4PWrr.net

一度プラグを抜いてもう一度刺してくださいを一番はじめに言う

44: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:24:10.067 ID:6YjvsozZ0.net

>>41
それでも正解やで
ただ、人によってはいきなりそれぶっこむと怒るで
実際に抜けていたとしても大激怒するんやで
その時が訪れたら甘んじて受け入れるならええで

60: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 10:11:28.752 ID:d/pQdkyq0.net

>>44
それでどう怒るの？

62: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 10:18:34.193 ID:6YjvsozZ0.net

>>60
(確認・視認もせず)
お客様「俺がそんなアホみたいなことで電話するわねーだろーがーーーーーー！！！！！！！！！！！」
とか

コンセント抜けてるだろバーカって聞こえるんだよ。
実際心の中でそう思ってるオペレーターもいてそれを察した結果なんだけどな

52: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:38:44.464 ID:5uNAwIbG0.net

サポセンって時給2000円でもちょっと遠慮したい

53: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 09:40:22.395 ID:6YjvsozZ0.net

>>52
マジか。
耐性ないとストレスでやばいみたいだしな。
それでもほとんどのオペレーターにその価値はないと思ってしまう。
個人的には妥当な金額だとは思ってるんだよ。

61: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 10:13:53.979 ID:d/pQdkyq0.net

>>52
俺はその倍でも無理だわ
筋の通る話してる相手ならいいがそうじゃない奴の言い分なんて絶対認めたくないからな

62: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 10:18:34.193 ID:6YjvsozZ0.net

>>61
認めなくていい定期
過剰要求とか全部ノーサンキューよ！

68: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2017/05/27(土) 10:39:10.114 ID:hQfT0GSv0.net

有料サービスとしてもよくできてるマニュアルだな
日本人でよかった

引用元:・http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1495842346

機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 11:45:08

宮殿は大事
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 11:46:47

>>11
入力・変換がガバガバなことを言ってるんじゃないのか？
>歯科kり,宮殿されない,護符目になこと…
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 12:04:09

業務用のミキサーが動かないと連絡が来て片道1ｈ行ったらコンセント抜けてた。
俺、コンセント抜けてないか聞いたよな？

オーブンが使えないと連絡来て片道2.5ｈ行ったらブレーカーおちてた。
俺、ブレーカー落ちてないか聞いたよな？
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 12:14:30

あぁ
あるよねぇ
仕事じゃないけど古いAT車のエンジンかからなくなったって電話でうけて
シフトニュートラルに入ってないか？って聞いたらそんな事するわけないって返され
迎えに行って見てみりゃNに入ってた
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 12:31:23

一語一句覚えてるとかありえないんだよなぁ
創作なのは誰が見ても明らかだから少しは考えてからスレ立てろガイジ>>1
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 18:18:03

すまんな。ワイの上司が似たような件で電話かけてたわ。
延長コードが壁コンセントから抜けてる事に気付くまで、１０分掛かってた。
なお、掃除の時に抜いたのワイ。すまぬ。
機種名NA-07C ：2017/05/27(土) 23:24:31

そこで新型PCをセールスするですよ
機種名NA-07C ：2017/05/28(日) 08:34:16

ぶっちゃけ、俺なら最初にコンセント抜けてないか確認しちゃうわ
だって電話かけてくるやつって大体そんなレベルだろ
機種名NA-07C ：2017/05/29(月) 11:53:14

以前に某中古ゲームショップで働いてた時に「wiiのリモコンが壊れて電源入らなくなったんだけど」って言われて「それは任天堂に相談したほうがよろしいかと」って返してぶちギレられたことがあったなぁ

要は中古のwiiリモコンが欲しくて在庫があるかって電話だった。話を最後まで聞かずに対応した俺も悪いけど、クソどうでもいい身の上話で話の要点を不明瞭にする客も大概頭悪かったなって今でもたまに思い出す。
機種名NA-07C ：2017/05/29(月) 15:08:46

※5
概要で書いてるであろう話の流れを一語一句覚えてるのだと
確信するガイジがこちら

お客様「何もしてないのにパソコンの電源が入らないの＞＜」

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